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吊顶动态

十堰集成吊顶市场消费者投诉多的原因分析

时间:2012-12-06    来源:十装网     阅读:

  

    2012年还有一个多月就接近尾声了,在今年家装市场每况愈下的大环境下,家居建材企业只想平安的度过这个隆冬,以求明年的市场新的春天,企业发展也会随之轻松一点。但小编近期浏览家居建材信息时发现,爆料家居建材行业的“丑闻”及消费者的投诉贴一直没有断过,且比例有上升的趋势。橱柜、瓷砖等建材品类都爆出存在一定的猫腻,消费者投诉也相对应的很多。而作为家居建材行业的一份子,集成吊顶的消费者投诉也不再少数。

    究其原因,bet官网365总结了以下两点:

    第一、行业鱼目混杂,消费者易被忽悠。集成吊顶发展至今虽已经7个年头了,但行业的格局还没有真正的明朗化。行业内大大小小的品牌不计其数,但真正具有代表性的企业却不多,整个行业还处于一个前期发展的过程中。这也导致了目前消费者对集成吊顶的不了解,甚至还闻所未闻。同时也让那些浑水摸鱼的杂牌企业钻了市场的空子,忽悠消费者,欺骗消费者的行为数不胜数。

    第二、服务不到位,售后没保障。因消费者对于集成吊顶的认识程度不够,加之一些不良商家的蒙骗,消费者往往会跟着价格而进行产品选择。而这些低价格的劣质产品往往都没有完善的售后服务保障,因而遇到产品出现一定问题时,消费者的投诉得不到良好的回应,甚至商家还会一味地推卸责任,从而也导致了行业内的投诉越来越多。

    各行各业本以满足消费者需求为发展目标,这样才能壮大企业实力。投诉越来越多无疑会给企业带来这或那的问题,因而要及时将这些投诉扼杀在摇篮里。不管是在新品研发,还是市场营销,企业都应该首先考虑消费者的需求

,做到让消费者买的舒心,用的放心。提高产品的质量,做到美观性与实用性的完美统一;完善售后服务,保障消费者在遇到任何问题时都能第一时间做出回复;做好品牌,让消费者知晓并认可自身的品牌。当然没有一样东西,是能完全满足所有消费者的需求的,但企业起码应做到最大化的让绝大多数消费者满意,这样才能引领企业走向更灿烂的明天。

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